Statistica este simplă: când vine vorba de recenzii online în România, din 90 de clienți mulțumiți sau foarte mulțumiți, doar 3 lasă o recenzie online. În schimb, din 10 clienți nemulțumiți, 5 vor publica o recenzie negativă.
Am pregătit, pentru acest articol al Atelierului de Strategii de Marketing în Turism, răspunsul la întrebarea: cum îi determinăm și pe clienții mulțumiți să publice recenzii?
Peste 80% din oameni verifică recenziile unei locații înainte de a face rezervarea și spun că recenziile sunt un factor decisiv în luarea deciziei. Google Maps este cea mai populară platforma de verificare a recenziilor și în influențarea deciziei de rezervare. De aceea, locațiile turistice fac eforturi continue pentru a obține recenzii pozitive pe toate canalele.
Românii verifică trei lucruri când vine vorba de recenzii turistice: numărul de recenzii (să fie cât mai multe), scorul obținut (locația să aibă un punctaj cât mai mare) și analizează dacă recenziile sunt reprezentative pentru ceea ce caută ei.
În ultimele luni, biroul nostru de marketing a implementat la zeci de locații turistice din întreaga țară Programul de creștere accelerată a numărului de recenzii pozitive cu ajutorul mesajelor automatizate trimise prin email, SMS sau WhatsApp.
Cum funcționează mai exact acest Program în trei pași de creștere a numărului de receznii:
- Numărul de telefon sau adresa de email a persoanei care a făcut rezervarea este introdus în aplicația online de trimitere email-uri, mesaje WhatsApp și SMS-uri, împreună cu data de sfârșit a rezervării.
- În momentul în care clientul a finalizat cazarea, el primește automat un mesaj pe email sau telefon în care este invitat să evalueze serviciile de cazare.
- După ce evaluează serviciile de cazare, DOAR cei care au oferit 4 sau 5 stele * primesc încă un mesaj automat cu link către pagina de Google Maps a locației turistice în care sunt invitați să lase o recenzie și acolo.
Observație: prin acest program, vor primi automat link către pagina Google Maps a locației doar clienții foarte mulțumiți de serviciile de cazare, astfel încât recenziile de pe Google să fie pozitive.
Cu ajutorul acestui Program, obții o creștere rapidă a numărului de recenzii pe Google Maps. Atunci când un client primește o invitație personală să lase o recenzie, șansele ca el să facă click și chiar să publice o recenzie sunt de 60-70%.
Locațiile turistice cu multe recenzii pe Google Maps au următoarele avantaje:
- Creșterea credibilității locației, ce beneficiază de mai multe recenzii.
- Creșterea vizibilității online pe Google Maps, întrucât acolo sunt afișate prioritar locațiile cu recenzii.
- Creșterea încrederii în rândul turiștilor, pentru că vor vedea recenzii pozitive constante.
Durata standard de construire a sistemului de obținere a recenziilor: maximum o săptămână. După implementarea programului, acesta va fi administrat de cineva de la locația turistică.
Opțional: mesajele transmise automat prin email, WhatsApp sau SMS pot conține și link-uri către paginile de Facebook sau Instagram ale locației, pentru a obține și acolo evaluări pozitive.
Aveți implementat în locația dvs. un sistem de creștere a numărului de recenzii pozitive prin automatizarea trimiterii de mesaje de tip email, WhatsApp sau SMS către cei care au finalizat perioada de cazare?
